Reklamacja w iSPRZET
W isprzet.pl dokładamy wszelkich starań, aby zamówiony przez Ciebie sprzęt dotarł nieuszkodzony i gotowy do użytkowania. Zwracamy szczególną uwagę na jakość obsługi klienta oraz przygotowanie przesyłki do transportu. Niestety pomimo naszych starań nie możemy zagwarantować, że przesyłka zostanie dostarczona w stanie nieuszkodzonym. Dlatego też warto zapoznać się z procedurą odbioru paczki od kuriera oraz prawem konsumenta do reklamacji zakupionego towaru.
Odbiór towaru od kuriera
Zanim odbierzesz paczkę od kuriera sprawdź dokładnie, czy nie posiada ona widocznych uszkodzeń mechanicznych. Wszelkiego rodzaju rozdarcia lub wgniecenia mogą świadczyć o uszkodzeniu sprzętu. Jeżeli masz podejrzenia, że towar mógł zostać uszkodzony podczas transportu, sprawdź przesyłkę w obecności kuriera. W przypadku widocznych uszkodzeń sprzętu, należy wspólnie z kurierem spisać protokół szkody. Ważne jest, aby zaznaczyć w nim, że opakowanie zewnętrzne było uszkodzone. Będzie to podstawą do złożenia reklamacji na usługi przewoźnika.
Sprzęt po odbiorze jest niekompletny lub nie działa prawidłowo
Jeżeli po odbiorze towaru i oddaleniu kuriera okazało się, że jest on niekompletny lub posiada wady, których identyfikacja podczas odbioru przesyłki była niemożliwa – skontaktuj się z nami w terminie do 7 dni od daty odebrania towaru. Zadzwoń pod nr 544 202 269 lub napisz e-mail: reklamacje@isprzet.pl
Sprzęt uległ awarii w okresie gwarancyjnym
Oferowane przez nas produkty objęte są gwarancją producenta. Zgłoszenia reklamacyjnego możesz dokonać zarówno w naszym sklepie jak i w autoryzowanym serwisie producenta. Informacje co do okresu obowiązywania gwarancji oraz sposobu zgłoszenia reklamacji, dostępne są na stronach informacyjnych producenta lub dystrybutora. Przed zgłoszeniem reklamacji warto skontaktować się z autoryzowanym serwisem producenta, ponieważ niektóre usterki mogą zostać usunięte bez konieczności odsyłania sprzętu.
Możesz zareklamować produkt, który jest:
- uszkodzony
- niesprawny
- niekompletny
W celu dokonania reklamacji, należy skorzystać z wygodnego formularza pod tym linkiem.
Ważne! Osoba reklamująca towar zobowiązana jest do jego właściwego zabezpieczenia na czas transportu. Do paczki z towarem należy dołączyć dowód zakupu sprzętu (kopia/oryginał) oraz kartę gwarancyjną – jeżeli została wydana.
Producent ma 30 dni od momentu otrzymania zgłoszenia oraz wadliwego sprzętu na ustosunkowanie się do zgłoszenia reklamacyjnego i wydanie wiążącej decyzji.
Reklamacja na podstawie rękojmi
Wszystkie nasze produkty objęte są 24 miesięczną odpowiedzialnością sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Zgłoszenie reklamacyjne w ramach rękojmi rozpatrywane jest najpóźniej w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Jeżeli w tym czasie nie otrzymasz informacji co do sposobu rozwiązania reklamacji, będzie ona automatycznie uznana na Twoją korzyść. Odpowiedź w sprawie reklamacji wysyłana jest na podany przez Ciebie adres e-mail lub adres korespondencyjny.
W celu dokonania reklamacji, należy skorzystać z wygodnego formularza pod tym linkiem.
W ramach reklamacji na podstawie rękojmi możesz zażądać:
- doprowadzenia produktu do stanu zgodnego z umową;
- nieodpłatnej naprawy lub wymiany sprzętu na nowy;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy (jeżeli wada sprzętu jest istotna).
Ważne! Odpowiedzialność sprzedawcy na zasadzie rękojmi, dotyczy wyłącznie konsumentów. Jeżeli zakup dokonywany był na potrzeby przedsiębiorstwa, skontaktuj się z nami pod nr 544 202 269 w celu wypracowania osobnej ścieżki postępowania.
Formularz reklamacji produktu znajdziesz pod tym linkiem.
