24-miesięczna gwarancja na urządzenia profesjonalne
Nilfisk udziela 24 miesięcy gwarancji liczonej od daty sprzedaży na wady materiałowe i wykonawcze urządzeń profesjonalnych, pod warunkiem użytkowania i konserwacji zgodnie z Instrukcją Obsługi.
Rejestracja karty gwarancyjnej — warunek konieczny
Ochrona obowiązuje po rejestracji Karty Gwarancyjnej w Serwisie Gwarancyjnym Nilfisk. Rejestrację możesz wykonać samodzielnie online lub — na prośbę — za pośrednictwem Autoryzowanego Dystrybutora.
Formularz rejestracji znajdziesz tutaj: formularz rejestracji karty gwarancyjnej.
Zakres świadczeń gwarancyjnych
- bezpłatne naprawy oraz wymiany wadliwych części,
- dojazd serwisu do miejsca awarii przy urządzeniach o masie > 31,5 kg; lżejsze urządzenia dostarczane są do Serwisu Centralnego Nilfisk,
- 12-miesięczna gwarancja na wymienione części.
Przeglądy gwarancyjne — jak utrzymać ochronę
Przeglądy są płatne i wykonywane w serwisie Nilfisk lub u Autoryzowanego Dystrybutora. Każdy wykonany przegląd utrzymuje ważność ochrony do następnego wymaganego terminu (łącznie maks. 24 miesiące od zakupu). Brak przeglądu skutkuje utratą gwarancji.
- urządzenia bateryjne: co 250 mtg lub co 6 mies.,
- zasilanie 230/400 V: co 12 mies.,
- hybrydy/spalinowe: co 250 mtg lub co 4 mies.,
- myjki wysokociśnieniowe: pierwsza wymiana oleju po 50 mtg, kolejne co 250 mtg lub co 6 mies.
Dla modeli z Załącznika nr 1 brak przeglądu po pierwszym roku nie powoduje utraty ochrony w 24-miesięcznym okresie gwarancyjnym.
Gwarancja na baterie
- akumulatory kwasowe/żelowe/AGM: 12 miesięcy,
- akumulatory Li-ion: do 60 miesięcy lub do limitu cykli (w zależności od P/N) — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Czas i tryb realizacji napraw
- do 10 dni roboczych od dostarczenia urządzenia do serwisu,
- do 15 dni roboczych w przypadku napraw z dojazdem serwisu,
- do 30 dni roboczych, gdy konieczne jest sprowadzenie części spoza Polski (informacja o tym do 5 dni roboczych od przyjęcia zgłoszenia).
Wymiana urządzenia na nowe
- po czterech naprawach tego samego podzespołu w okresie gwarancji, jeżeli nadal nie można użytkować urządzenia zgodnie z przeznaczeniem,
- gdy naprawa jest niemożliwa.
Jak zgłosić przegląd lub naprawę
- zgłoszenie przez formularz zamówienia usługi serwisowej (wymagana wstępna ocena i wybór sposobu naprawy),
- wadę zgłoś nie później niż 30 dni od jej wykrycia,
- dostarcz urządzenie czyste i odpowiednio zabezpieczone — w przeciwnym razie serwis może odmówić przyjęcia lub wykona odpłatne czyszczenie po akceptacji wyceny,
- do zgłoszenia dołącz: potwierdzenie rejestracji karty, formularz zamówienia usługi oraz dowód zakupu (lub kopię).
Kiedy reklamacja może zostać odrzucona
- wada nie ma charakteru materiałowego/wykonawczego,
- naruszenie plomb, ingerencje nieupoważnionych serwisów, niezgodność danych urządzenia z dokumentami,
- zasilanie brudną/zanieczyszczoną wodą, użycie nieoryginalnych lub niewłaściwych części/wyposażenia.
Czego gwarancja nie obejmuje
- skutków nieprawidłowej eksploatacji i konserwacji, uszkodzeń mechanicznych, niewłaściwego przechowywania, użycia niewłaściwej chemii,
- czynności obsługowych z Instrukcji Obsługi (codzienna konserwacja i regulacje, wymiana bezpieczników, szczotek, gum, filtrów, żarówek itp.),
- naturalnie zużywających się części eksploatacyjnych (np. szczotki, gumy, fartuchy, dysze, filtry, koła, uszczelnienia, zawory, pasy/łańcuchy, szczotki węglowe).
Przenoszalność i uwagi prawne
Karta Gwarancyjna jest dokumentem na okaziciela — uprawnienia mogą przejść na osobę trzecią wraz z przekazaniem karty, dowodu zakupu i oświadczenia odsprzedającego. Dokument szczegółowo określa zasady ochrony; ingerencje w treść karty powodują utratę gwarancji.
Wskazówki dla użytkowników baterii
Aby wydłużyć żywotność akumulatorów, stosuj właściwe programy ładowarek (dla żel/AGM), nie przerywaj ładowania, nie pozostawiaj Li-ion w głębokim rozładowaniu, ładuj między cyklami pracy i przestrzegaj limitów temperatur.
